日立建机ZAXIS200-3挖掘机（涞源用户故障机）
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【慧聪工程机械网】在众多工程机械产品中，挖掘机的市场地位非常显赫，其具有的高利润、高回报率更是令无数施工用户所羡慕，特别是面对金融危机袭来的大潮中，部分大型施工企业采购需求不断下降，相反很多个体户依然具有雄厚的采购实力。然而，恰恰是由于个体户势单力薄并缺乏设备故障排除经验，使其直接成为众多设备故障投诉案例中最为突出的群体之一。
在本网7月30日资讯报道中，一篇“日立建机挖掘机出故障案情背后扑朔迷离 网友在线评论”的调查信息受到业内人士广泛关注。大意是河北保定涞源个体用户田立明先生，在2008年3月购买一台日立建机ZAXIS200-3液压挖掘机，在当年秋冬季时节出现挖掘机发动机难以点火的故障，并出现配重开裂现象，该问题从发生到现在依然没有解决，田立明目前要求退掉挖掘机赔偿损失，但其设备销售方日立建机华北地区A级代理商-北京骏马诚信机械有限公司（简称：北京骏马）拒绝产品故障问题并不予退车。
获悉该情况后，慧聪工程机械网编辑对此展开了一系列现场走访和电话调查，虽然目前该起纠纷并未得到妥善解决，但该案例的背后却表明，当前工程机械市场中部分厂商及代理商的售后服务环节存在诸多缺陷，这也成为用户投诉无法解决的直接原因。
两大故障难倒用户
在篇报道中，我们得知，涞源用户田立明在2008年3月从北京骏马石家庄分公司涞源办事处购得ZAXIS200-3电喷液压挖掘机之后，一直到当年9月份之前基本能够正常工作，没有出现过大的故障。据田立明表示，进入9月后，该挖掘机偶尔出现发动机打不着火的情况，特别是11月份以后，这种现象更为频繁。与此同时，该挖掘机出现后配重开裂漏水现象，并且开裂直径长达10公分。两起故障严重影响到田立明的常规业务开展，设备无法正常使用并直接影响到田立明能否正常偿还购机贷款。
随后在本网编辑8月4日前往涞源调查中得知，用户田立明在挖掘机故障得不到解决的情况下，2008年12月2日向涞源县质量技术监督局发出投诉。“2008年11月份，涞源县的户外温度为-3℃左右，多数挖掘机用的都是用-10#柴油就能正常工作，但我购买的日立挖掘机却打不着火，并且发现配重开焊漏水。北京骏马承诺售后服务为一年，售后来了几次但是一直没有解决问题，说是油品标号使用有问题导致发动机用油结蜡，并非设备本身问题，后来就没有再来人，再打电话说是设备制造商的问题，他们也没有办法。”这份投诉书是田立明次向第三方机构寻求帮助，同时在网络上发帖寻求帮助。
笔者注意到，在当地质监局于2009年3月份开具的投诉情况说明：2008年12月份期间，为解决发动机点不着火的问题，北京骏马石家庄分公司售后服务人员针对故障设备采取火烤、热水浇的方法，均未解决问题，但其表示一定负责解除故障。十几天后，北京骏马两名售后服务人员来到涞源质监局表示将尽快与厂商协调此事。“令我始料未及的是，我的挖掘机故障还没解决的时候，北京骏马石家庄分公司涞源办事处已被撤掉，具体原因无法知晓。”虽然田立明一再怀疑涞源办事处撤走的动机，但北京骏马售后服务人员表示，涞源办事处撤走是根据当地市场情况做出调整的，并非由于田立明等用户投诉而发生动摇。
在调查中，本网编辑得知涞源另一用户徐喜军等三人合伙购买的ZAXIS330-3液压挖掘机也出现发动机不着火的类似现象，“去年整个冬天，很少有发动机着火的时候，基本上是眼睁睁看着其他挖掘机在干活，而自己的设备只能在家里停放着”。等到了2009年3月份开春回暖季节，田立明和徐喜军的挖掘机基本能够点火干活的时候，两台设备双双被日立挖掘机GPS系统锁定无法工作（北京骏马给出的锁机理由是用户欠款不还），无奈之下，两人不得不将设备上的GPS系统强行拆除，令人惊奇的是，居然拆除GPS系统后的挖掘机依然能正常工作，其中原因着实令人费解。虽然此做法属于违背购机协议操作，可两人也顾不了这些，尽快开动设备以便归还贷款是当务之急。但田立明的挖掘机工作过程中，始终拖着摇摇欲坠的配重工作，总让人担心怕出意外倾翻事故。
在随后本网编辑电话联系北京骏马总部、石家庄分公司等多名人员试图了解各方观点时，得到的答复不尽相同，包括用油标号不对导致油品结蜡、涞源当地缺乏合适油品是客观原因并非设备问题，有的则更怀疑田立明是由于缺少活干迫于还款压力想借机退掉设备，更有的答复则模糊不清、存在相互推诿之嫌。然而，这一切答复不管正确与否，最终仍是没有解决田立明设备故障问题。由于条件和资源所限，笔者无法获得更多的涞源日立挖掘机工作状况。